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Mobile Wallet Marketing: Kundinnen und Kunden ohne App-Hürde erreichen
Der wohl bekannteste Anwendungsfall von Wallet ist die digitale Bordkarte. Man fügt den digitalen Boarding Pass seiner Wallet-App hinzu, erhält darüber die wichtigsten Informationen zum Flug und kann bequem am Gate einchecken. Doch es gibt eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten für Wallet. Richtig eingesetzt können die digitalen Karten für Unternehmen sowie Nutzerinnen und Nutzer einen hohen Mehrwert schaffen. Hier erfährst du mehr dazu!
Was ist Mobile Marketing?
Mobile Marketing ist die Ansprache von Nutzerinnen und Nutzern über mobile Endgeräte. Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Smartphones und Tablets fokussieren sich auch Marketing und Werbung auf dieses Format.
Gemäß des Mobile-First-Ansatzes werden Webseiten speziell für den Zugriff über mobile Endgeräte eingerichtet. Auch Werbebanner werden speziell für dieses Format adaptiert und Gutscheine oder Aktionen per SMS oder E-Mail an die Verbraucherinnen und Verbraucher verschickt. Immer stärker wird nun auch Wallet als Kanal zur Ansprache eingesetzt.
Was ist Mobile Wallet?
Wallet-Apps sind Apps, die digitale Karten wie Eintrittskarten, Gutscheine, Kundenkarten oder Bordkarten und Zahlungsmittel wie Kreditkarten speichern. Die bekanntesten Wallet-Apps, die auch Payment-Vorgänge ermöglichen, sind Apple Wallet und Google Wallet. Damit können die Nutzerinnen und Nutzer über das Smartphone direkt an der Kasse bezahlen.
- Apple Wallet ist die native Wallet-Lösung von Apple, die auf allen iOS-Geräten vorinstalliert ist.
- Google Wallet ist die Wallet-Lösung von Google für Karten und mobiles Bezahlen. Im Unterschied zu Apple Wallet ist Google Wallet auf den meisten Android-Geräten nicht vorinstalliert und unterstützt ausschließlich zeit- und ortsbasierte Push- Benachrichtigungen.
- PassWallet ist die meist verbreitete Drittanbieter-App für Android-Endgeräte. Die App kann vergleichbar zu Apple Wallet Karten anzeigen und unterstützt Push-Benachrichtigungen.
Ziele von Mobile Wallet Marketing
Zunächst verfolgt man ein wesentliches Ziel: Informationen bequem und schnell zugänglich zu machen. Mithilfe weiterer Funktionen kann das Nutzungserlebnis noch mal verbessert werden. So können durch dynamische Pflege der Karten stets aktuelle Informationen bereitgestellt werden. Ein größerer Umfang an Informationen und Links kann den Nutzerinnen und Nutzern auf der Rückseite der Karte zur Verfügung gestellt werden. Zusätzlich können sie durch Push-Benachrichtigungen erinnert werden, die auch auf Basis von Ort und Zeit auf dem Sperrbildschirm angezeigt werden. Wichtigstes Ziel bleibt aber die Funktionalität der Karte selbst. Vereinfachter Zugang zu einer Veranstaltung, direktes Einlösen von Rabatten und Coupons oder Sammeln von Treuepunkten durch Validierung bzw. Scan des Codes auf der Vorderseite der Karte.
Funktionen in der Übersicht
Push-Benachrichtigungen & Updates
Einfaches Versenden neuer Nachrichten über Benachrichtigungen oder SMS, um die Nutzerinnen und Nutzer über Special Offer und aktuelle Änderungen in ihrer Wallet-Karte zu informieren.
Standort- und zeitbasierte Benachrichtigungen
Versand von Nachrichten, einschließlich Werbebotschaften, an den Sperrbildschirm von Nutzerinnen und Nutzern, basierend auf ihrem Standort oder der Uhrzeit.
Kontaktloser Check-in
NFC-Technologie ermöglicht kontaktlose und nahtlose Transaktionen und Check-ins.
Leicht einlösbare Werbeaktionen
Scanbare Barcodes und NFC-Technologie ermöglichen den Nutzerinnen und Nutzern das einfache Einlösen von Angeboten.
Prepaid Payment
Sende Nutzerinnen und Nutzern ein Angebot, das sie bei einem teilnehmenden Einzelhändler einlösen können, und lade den Wert direkt auf den Pass.
Erinnerungen
Verwende standortbezogene Auslöser, um Nutzerinnen und Nutzer an der nächstgelegenen Einlassstelle oder dem nächstgelegenen Einkaufsort zu erreichen.
Sicherheit auf Bankebene
Gesichert durch Rechenzentren von Amazon (AWS), die strenge globale Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit erfüllen.
Eindeutige digitale ID
Verknüpfe Kundenattribute wie Ausgaben, Werbeaktionen, Check-ins etc. und erstelle so eine eindeutige digitale ID, die in der Wallet-Karte gespeichert ist.
Veranstaltungsort-Management
End-to-End-COVID-19-Prüfung, -Verfolgung und Benachrichtigungsdienst, der jeden Veranstaltungsort sichern kann.
Vollständig anpassbar
Wähle Farben, Form, Bilder, Links usw. für deine Wallet-Karte, um deine Marke zu repräsentieren.
Massenverwaltung
Anpassung und Aktualisierung von Wallet-Karten im großen Maßstab.
Zielgerichtete Ansprache
Sende relevante Informationen auf Basis der Segmentierung.
Link-Apps & Websites
Bette deine App, Website oder andere wichtige Links direkt in die Wallet-Karte ein.
Integrierbar mit jedem POS-System
Verknüpfe Wallet-Pässe mit deinem Kassensystem oder mehreren Kassensystemen an deinem Veranstaltungsort.
Kundenausgaben messen und zuordnen
Verfolgung und Validierung von Angeboten zur Verwaltung der Einlösung.
Schnelle und einfache Verteilung
Benutzerinnen und Benutzer können Wallets einfach über QR-Codes, E-Mails, SMS, deine App, NFC-Pay oder eine digitale Beschilderung auf ihre Wallet-App herunterladen.
Attribut-Verwendung nach Standort
Erkennung, wo sich Nutzerinnen und Nutzer an einem Ort aufhalten und wo sie Angebote durch Check-ins einlösen.
Automatisierte Datenerfassung
Keine Abhängigkeit von manuellen Eingaben oder Interaktionen.
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Warum lohnt sich Mobile Wallet Marketing?
Mehr als zwei Drittel der Kundinnen und Kunden haben die mobile App einer Marke nicht heruntergeladen. Wallet-Karten sind die perfekte Ergänzung, um mit Kundinnen und Kunden, die die Marken-App nicht haben, neu in Kontakt zu treten und Erkenntnisse über sie zu sammeln. Mobile Wallets sind auf allen Apple- und Android-Telefonen als Teil des Betriebssystems vorhanden und erfordern keinen App-Download – 52 % der Smartphone-Nutzerinnen und -Nutzer laden jeden Monat keine neuen Apps herunter.
2,3 Milliarden Smartphone-Nutzerinnen und -Nutzer haben einen Wallet-Pass heruntergeladen, und es wird prognostiziert, dass es bis 2024 mehr als 4 Milliarden sein werden. Wallet-Karten-Downloads haben eine höhere Beibehaltungsrate als App-Downloads – 93 % der heruntergeladenen Mobile Wallets werden nie gelöscht, während bis zu 61 % der Apps irgendwann gelöscht werden.
Die Kundinnen und Kunden nutzen Mobile Wallet bereits – 54 % der Befragten haben bereits in der einen oder anderen Form eine Mobile-Wallet-Karte verwendet. Mobile Wallet ist eines der wichtigsten Mittel, um über Werbeaktionen und Angebote zu informieren – 57 % der Millennials wollen digital via Mobile Wallet über Angebote, Verkäufe und Gutscheine informiert werden (E-Mail liegt bei 63 %).
Anwendungsbeispiel von Mobile Wallet Marketing
So könnte die Customer Journey für eine Kundin oder einen Kunden durch Wallet ergänzt werden: Im Rahmen der Produktneueinführung von einem Unternehmen wird den Kundinnen und Kunden, die sich eine Wallet-Karte heruntergeladen haben, ein Rabatt gewährt. Für den personalisierten Rabatt werden Kundendaten abgefragt und Leads generiert. Die Kundinnen und Kunden werden in der Nähe von Filialen zum Einlösen des Rabatts erinnert. Auch zeitbasiert wird vor Ablauf des Angebots darauf hingewiesen.
Die Kundinnen und Kunden lösen den Rabatt ein und die Karte wird zu einer Kundenkarte umgewandelt. Sie erhalten nun relevante Informationen zu Marke und Produkt und werden digital zu weiteren Angeboten auf dem Laufenden gehalten.
Mithilfe der Informationen auf der Rückseite der Karte können die Kundinnen und Kunden schnell und einfach mehr erfahren. So erhalten sie Zugriff auf Produktinformationen, Produktvideos, Social-Media-Kanäle oder den Händler in ihrer Nähe.
Wie setzt man eine Mobile-Wallet-Marketing-Kampagne am besten um?
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Analyse
Im Rahmen eines Workshops wird die Customer Journey einer Kundin oder eines Kunden ausgewertet. Welche Kanäle werden aktuell eingesetzt und wie wird die Kundin oder der Kunde bestmöglich mit Informationen versorgt? An welchen Stellen in der Customer Journey kann der Einsatz von Wallet einen Mehrwert bieten und wie kann der Touchpoint dazu beitragen, die eigenen Kommunikationsziele zu erreichen?
Beratung
Gemeinsam werden Szenarien entwickelt. Dabei wird auch die Art der Karte (z. B. personalisierte Kundenkarte oder anonymer Coupon) ausgearbeitet und eine User Story entwickelt – vom Download der Karte bis hin zur Nutzung des Angebots und anschließenden weiteren Informationsversorgung der Kundin oder des Kunden.
Lösung
Nach der Konzeption des Anwendungsszenarios wird im nächsten Schritt eine leistungsstarke Technologie zur Umsetzung benötigt. netzwerk P ist offizieller Partner des marktführenden Technologieanbieters. Du kannst dabei selbst in deren Anwendung geschult werden oder auf unsere Ressourcen zurückgreifen.
Unser Fazit
Mobile Wallet Marketing kann dabei helfen, die eigenen Kommunikationsziele noch effektiver und effizienter zu erreichen. Das Smartphone als Touchpoint, welcher sich permanent mit der Nutzerin und dem Nutzer bewegt, rückt immer näher in den Fokus von Werbetreibenden, da der Streuverlust stark reduziert wird.
Wie bei jeder Maßnahme ist es jedoch das Wichtigste, die Kundinnen und Kunden sowie deren Bedürfnisse nie aus den Augen zu verlieren. Nur wenn für die Nutzerin und den Nutzer ein echter Mehrwert entsteht, der über die Annehmlichkeiten der Technologie selbst hinausgeht, empfiehlt sich der Einsatz von Wallet.
Klingt kompliziert? netzwerk P kann dich mit der Expertise im Umgang mit Wallet sicher an dein Ziel führen.
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